祁连乡“四强化”提升便民窗口服务质量

  为全面提升便民窗口服务质量,提高办事效率。 我乡采取“四强化”的工作方式,全面提高工作效率。     

  一是强化作风转变。要求民政、计生、社保、司法、财政等部门窗口工作人员切实转变工作作风,在工作时间和工作场所严格遵守各项规章制度,做到以制度规范程序,以程序规范行为,形成以制度管人管事的工作格局。      二是强化队伍建设。把业务精、能力强、作风实、坚持原则的工作人员,选配到便民服务窗口服务人民群众。要求工作人员坚持做到“依法、便民、廉洁、高效”的服务宗旨,做到尽心尽力,以对人民群众负责的态度做好本职工作。    

  三是强化办事流程。把服务内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺期限和来源依据这六项内容向群众公开,并对业务办理所需材料和注意事项进行详细说明,做到办事公正、程序从简、速度从快、服务从优,对一些特殊的急办件,采取特事特办,实现了群众办事“一站式”服务。    

  四是强化服务意识。要求工作人员严格使用文明礼貌用语,接待群众讲礼仪,对前来咨询办事的群众热情接待,耐心解答,让材料齐全的报件、审批事项在最短时间内办结,能当场办理的马上就办,需要提供资料稍后办理的详细告知所需资料和办理流程,切实做到事事有落实,件件有回音,让办事群众高兴而来,满意而归。